UNIDAD 4
CULTURA DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL
SERVICIO.
Hoy en
día la calidad en el servicio es indispensable en las organizaciones para poder
incrementar la rentabilidad y mantenerse en un mercado cada más exigente y competitivo.
Es importante
entender que la cultura son diferentes características que se le atribuyen a
una sociedad determinada y que cada organización puede entender y definir su
cultura de acuerdo a sus intereses, las
organizaciones deben tener una cultura
organizacional porque así todos los miembros de la organización tiene un
sentido de pertenencia la cual influye directamente en la calidad del servicio.
Actualmente
el cliente es cada vez más exigente, porque ahora no solo le brinda importancia
a los atributos y características físicas de un producto, si no que exige un
buen servicio es decir un servicio de calidad, es por ello que muchas compañías
venden la “experiencia de comprar”.
Para asegurar
la calidad, es necesario diseñar un proceso que mejore la calidad en un
servicio, porque en base a ello determinaras tus necesidades, evaluaras tus
resultados y diseñaras estrategias que te permitan tener una mejora continua.
ES MUY CIERTO QUE LA CALIDAD EN EL SERVICIO ES MUY IMPORTANTE,DE ESTA VA DEPENDER QUE LA EMPRESA OBTENGA RENTABILIDAD O GANANCIAS Y DE IGUAL MANERA EL CLIENTE O CONSUMIDOR VA DAR EL ULTIMO PUNTO DE VISTA Y VA GARANTIZAR SI EN REALIDAD EL SERVICIO TIENE O NO CALIDAD,LA CALIDAD DEL SERVICIO CONSTA DE DIFERENTES CARACTERISTICAS PARA PODER FORMAR PARTE DE UNA CALIDAD TOTAL DEL SERVICIO Y PORSUPUESTO DE UN DISEÑO QUE RESPALDE EL HECHO DE COMO SE DEBE DE REALIZAR UNA CALIDAD DE SERVICIO QUE SEA EFICIENTE TANTO PARA LA EMPRESA COMO PARA LOS CLIENTES.
ResponderEliminarLA CALIDAD AL IGUAL QUE LA CULTURA ORGANIZACIONAL...SON DOS ASPECTOS QUE VAN HILADOS PARA EL PROGRESO DE UNA ORGANIZACIÓN, ESTABLECER OBJETIVOS QUE CUMPLAN OPTIMAMENTE ESTOS ASPECTOS ES DE GRAN IMPORTANCIA, PUES PERMITE QUE EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD SEA CLARO Y TRASCENDENTAL.
ResponderEliminarComo mencione la cultura, calidad y servicio son los factores importantes que influyen para que una organización siga adelante ya que con ellos el individuo tanto del trabajador como del cliente buscan la satisfacción de un buen servicio para el mejoramiento de las actividades que se desarrollan diariamente.
ResponderEliminarSI NOSOTROS CUMPLIMOS CON CALIDAD PODREMOS LLEGAR AL PROCESO FINAL DE SATISFACER A NUESTRO CLIENTE TRATANDO DE CUMPLIR CON TODAS LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE!
ResponderEliminarUN SERVICIO ES UNA ACTIVIDAD DE NATURALEZA INTANGIBLE QUE SE REALIZA A TRAVÉS DE LA INTERACCIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL EMPLEADO, CON EL ÚNICO OBJETO DE SATISFACERLE UN DESEO O NECESIDAD. PARA CONOCER SI UN SERVICIO ES DE CALIDAD SE SABRÁ SI SÓLO SÍ IGUALA O SUPERARA SI LAS EXPECTATIVAS QUE EL CLIENTE TIENE CON RELACIÓN A DICHO SERVICIO.
ResponderEliminarLA CULTURA ORGANIZACIONAL ES UN BIEN INTANGIBLE PARA LAS ORGANIZACIONES, ESTA SE PUEDE FORTALECER DIA CON DIA PARTICIPANDO MAS EN LAS CATIVIDADES EN LA EMPRESA, ESI COMO FORTALECIENDO LA COMUNICACION INTERNA.
ResponderEliminarES CIERTO QUE LA CALIDAD DEBERÍA SER UNA OBLIGACIÓN QUE LAS EMPRESAS BRINDEN A SUS CONSUMIDORES, SIN EMBARGO LA CALIDAD CUESTA Y CUESTA $. ASÍ LA CALIDAD NOS BENEFICIA OFRECIENDO UTILIDADES GENERADAS POR LA CALIDAD OFRECIDA. CADA DÍA LOS CLIENTES EXIGIMOS MÁS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Y LA MAYORÍA ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR A FIN DE QUEDAR SATISFECHOS SINTIÉNDOSE COMPRENDIDOS POR LA EMPRESA.
ResponderEliminarLa calidad en el servicio es un factor muy importante, de que esta manera nos permite brindar un mejor servicio al cliente, una mejor atencìón, pero sobre todo cumplir con las necesidades del cliente desea, ya que hoy en dia, las necesidades de los clientes son cada vez mas exigentes.
ResponderEliminarLa cultura de los miembros que conforman la organizaciòn es necesaria e importante y esta debe ir encaminada hacia la calidad, pues para ofrecer un servicio de calidad al cliente es necesario trabajar bajo este parametro.
ResponderEliminarAdemas se debe de conocer y tener informaciòn de las necesidades que el cliente requiere de cada producto para poder satisfacerlas.
En el servicio que se le brinda al cliente radica el exito o fracaso de la organizacion.
Los estándares de calidad día con día van cambiando por la competencia, ya que también en ellos se busca ganar la carrera, en este sentido el que no avanza, retrocede, ya que los demás van acercándosele o agregando la ventaja que tiene sobre el individuo o la organización inmóvil. El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales.
ResponderEliminarEs importate que la calidad tanto en el producto como en el servicio sea lo mejor posible, ya que los clientes son la razón de existir de una empresa por ello, las empresas se ven en la necesidad de estudiar lo requisitos de sus clientes y cumplir en su totalidad los mismos, las empresas mediante diferentes medios busca informacion relacioada con sus clientes para lograr ofrecer un producto y atención adecuada.
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